Il y a plus de vingt ans, mon directeur de concession Scania, à l'époque où j'avais commencé, nous avait annoncé que nous vendrions des véhicules au tarif kilométrique. À la fin du siècle dernier, cela paraissait encore loin et nous en avons ri. Comme cet homme a eu raison à l’époque.

Environ 60 % de nos véhicules sont désormais vendus avec un contrat de réparation et de révision. Environ 55 % d'entre eux passent par Scania Financial Services, et une grande partie de ceux-ci sont assurés par Scania Insurance. À cela s’ajoute le fait que tous les véhicules sont « connectés » et le propriétaire fournit une mine d'informations sur les performances de son camion. Les Services Scania sont plus intéressants que jamais, et c’est la raison pour laquelle j’ai dit « Oui » sans hésiter quand on m’a demandé de devenir le nouveau Director Services de Scania Benelux.

Après ma longue expérience dans les ventes – en tant que Director Sales Belgium et Luxembourg –, je vais maintenant élargir mes horizons et aider nos clients à obtenir encore plus de rentabilité de leurs véhicules en les combinant avec le bon mélange de services. Et les développements dans ce domaine vont très vite : suivi numérique des véhicules, remplacement préventif des pièces pour éviter les temps d'arrêt imprévus, garantie d’uptime, gestion totale de la flotte de nos clients via Fleetcare, communication directe entre les ateliers et le chauffeur/planning, planification proactive des révisions pour limiter les temps d'arrêt, et bien plus encore. Qu'avez-vous pensé par exemple, du Driver Training et du Driver Coaching ? L’enjeu réside maintenant dans le fait que chaque client a besoin d'un travail sur mesure. Concrètement : comment pouvons-nous vous aider à obtenir plus de retour sur votre investissement ?

C'est devenu maintenant mon nouveau travail et ma nouvelle équipe et moi avons hâte de nous retrousser les manches !

Koen Appels, Director Services Benelux