Scania compte plus de 400.000 véhicules connectés dans le monde. Ces véhicules totalisent collectivement, chaque mois, environ 2,9 milliards de kilomètres de données précieuses. Un camion ou un bus est une précieuse source d’informations pour son propriétaire et pour le chauffeur. Le portail Fleet Management donne accès à des analyses et à des aperçus exhaustifs permettant d’évaluer les prestations du camion. Mais l’atelier utilise également de plus en plus la même connectivité pour augmenter l’uptime du véhicule. Et c’est important, en effet, un camion qui est moins à l’arrêt – prévu ou non – s’amortit plus rapidement. De cette manière, les nouvelles technologies nous aident à rentabiliser plus rapidement votre investissement. Depuis 2011, chaque nouveau Scania est équipé de série et sans coût supplémentaire du Communicator, qui assure la connexion. La seule chose qui par la suite reste à faire par le nouveau propriétaire est son activation et ceci est également gratuit.

Lorsqu’un client a un contrat de service, les données du véhicule sont pleinement utilisées. Les intervalles d’entretien fixes appartiennent alors au passé, et le camion indique lui-même quand et quels travaux d’entretien sont nécessaires. Même sans contrat d’entretien, l’atelier utilise largement la connexion. La veille de l’entretien, l’atelier prend contact avec le véhicule pour lire la situation et voir quelles sont les pièces qui doivent éventuellement être remplacées. Celles-ci sont ensuite commandées à temps pour que les opérations puissent être effectuées rapidement et sans surprise lorsque que votre véhicule arrive à l’atelier.

Mais toutes les technologies ne valent rien sans des techniciens professionnels et bien formés, chargés de l’entretien de votre véhicule, et des conseillers clientèle amicaux qui quotidiennement communiquent avec nos clients et leur fournissent conseils et assistance. Même en ces temps de connectivité numérique, le contact humain reste essentiel.

Et en plus de cela, nous servons aussi une bonne tasse de café...

Koen Appels

Director Services Scania Benelux